Ce service gère en appui au service commercial, la satisfaction du client en veillant à trouver les solutions idoines aux problèmes de conformité et à la mise en œuvre des garanties. Il comporte en son sein 2 divisions.
Division Mécanique
La division Mécanique du service SAV :
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assure la maintenance et le suivi des matériels roulants de la SoNaMA ;
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assure les opérations de maintenance et de réparation ;
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gère les missions de réparation sur le terrain en faveur des clients ;
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exécute les missions de renforcement de capacité.
Division Suivi et Evaluation
Cette division :
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assure le suivi des mécaniciens du réseau SAV ;
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fait le suivi des garanties ;
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produit les analyses de données et de statistiques.